2013/07/29 23:15 【お仕事トーク】 下が育たないのは下の責任と言い放つ奴または思ってる奴、いるよなあ。

一時的に入っていた研修生と一緒に働くのが今日が最後でした。
仕事の上がり際に、
本当にお世話になりました、と。
そして僕と一緒に働けた事が楽しくてこれから本当に寂しい、と熱い挨拶をいただきました。

感情はあまり起伏がない僕ですが、久々に心から嬉しかった。

仕事という場である以上、「楽しませる」の意味を履き違えちゃいけないところが難しいところだけど、若い芽が成長していく過程で少しでも役に立てたのならこれ以上の見返りは無いと思うよ。

新人というのはとても心細い立場で、忙しくなると放置されがちになる。

そうならないように環境を整えてあげる事が出来るのは先輩社員しかいないわけで、それは僕が長年働いてきた中で自分の座右の銘でもあるんだよね。

下がどう育つか、それは半分は本人の志、半分は環境であると言っても過言では無いと思ってるよ。

かと言って僕も永久に発展途上の人間だから偉そうなこと言える立場では無いんだけど、それでも言えることは、ベテランは自分が新人だった時のことを忘れるものであるということ。

自分が手一杯になることで、仲間への気配りがおろそかになるような人間にはなりたくない。

僕も部署が変わって不慣れなことが多くてまだ新人同様ではあるんだけど、これから力をつけていっても上記の事は忘れないでいたいと思ってる。

そして楽しませるの意味を履き違えちゃいけないと前述したけど、願わくば、気に入られる人間ではなく、認められる人間になれたら他にいう事は無いな。

△さっさと閉じれ

2010/05/04 13:48 【お仕事トーク】 大掃除カーニバル

はい。

カレーを皿に無造作によそえば、６割くらいの確率で
あの葉っぱが入って来るいっぺーです。

シャツを考えなしに来てもかなりの確率で後ろ前になります。

風呂に入れば電話が鳴る、
職場近くのレンタル屋の会員になれば異動になる、
次回の休みに布団を干すことを心待ちにすれば雨が降る、
洗車しても雨が降る、
雨が降って欲しいから洗車しても雨は降らない、

こんな、将来が不安になるようなオーラの持ち主が転職をしようってんだから
大冒険もいいところです。

摩訶不思議アドベンチャーですよ。

▼続くのかよ∑(ﾟДﾟ)

△さっさと閉じれ

さて、そんなこんなでね。
月またぎ５勤２連続も乗り越え、
今日はお休みです。

そして先日ミーティングで言いました。
徹底的に店をひっくり返して大掃除するから、汚さないで使いましょう的な。

これから辞めて行く人間が何を言ってやがるって感じかもしれないけどね。
今いるとこは僕も涙と涙と涙におぼれながら
オープニングスタッフとして携わったお店っていうのもあるからね。

何だかんだ言って、少なからず思い入れはあるんだろうな。
これから受け継がれていく者たちにちゃんとした環境として使って欲しいとか、
それっぽい思いもあるのかもしれない。

やがて、僕のことなんて知らない人にも受け継がれていくわけだろ。

いつの日か、その店を訪れた時、店は受け継がれ続け、
メンバーも知らない人ばっかりになるなんてこともあるんだろうね。

だからこそ、確かに僕もこの世界に生きてたんだっていう何かを残したいのかもしれないな。
残り出勤日は４日間と迫ってきました。
まあ今の僕に出来ることと言えば、働きやすい環境づくりとして
店内を一掃して、さらに管理体制を作ってやることくらいです。


てな感じで、先日は結構時間があったので営業時間中もちょっと片付けして、
閉店後も、また終電間際まで４時間くらい店をひっくり返して大掃除しました。

その日だけで合計６時間かかってますが、
そんな大掃除をかれこれ数日に渡ってやってます。
ゴミ捨て場には、大量のゴミが天井近くまでつみあがる日が何日もあったので、
おそらくこの数日で僕が処分してきたゴミは
トラック一台分ぐらいじゃないでしょうか。
話少し盛ったケド。
実際、額に汗がにじむ重労働だョ＿|￣|○

誰も知らなくなるだろうけど、２店舗くらいに置いてある腰のたけまであるカラーボックスは僕の私物です。

退職する時には回収するつもりで一時的な寄付をしてたんだけど、
それはそのままにして去ることにしました。

これからもまた幾度となく訪れる大波乱の役に立つとまではいかないだろうけど、
せめて僕の代わりとして見守らせてもらうよ。

とか思ってたら、前の店舗でいつだか後輩がソレに手をついてバキって壊して
「あー！」とか言ってましたけれども。

あー、
僕、ほんとにいなくなるんだな。
ここから。
自分で決めたことだけどね。

実感が湧かないね。

2010/04/05 19:28 【お仕事トーク】 「お前は何様だ！」と怒鳴られた就活生

正しいかどうかはわかんないけど、言いたいことがある。
以下転載。

「お前は何様だ！」と怒鳴られた就活生

リクルートで「リクナビ」「ケイコとマナブ」「就職ジャーナル」を歴任し、現在は人材育成コンサルタントとして活躍する前川孝雄氏。とある就職セミナーに講師として招かれた時に、貴重な経験をしたといいます。
　
　前川氏が社会に出て働く意味などを大学生に話していたのですが、最後の質疑応答でひとりの学生が噛みついてきたのです。

　「お話を聞いていると、自分のやりたいことがあっても、それをねじ曲げて会社に合わせろと言っているように聞こえます。僕はやりたいことがあります。どうしてそれをねじ曲げてまで会社に合わせないといけないのですか? 　それが就職というものなんですか?」

　実に大学生らしく、毎日のように同じ意見を聞いている前川氏は微笑ましく感じていたのですが、隣に座っていたある企業の40代管理職の方は違ったようです。
　
　突如、烈火のごとく怒って「お前は何様だ！　 そんなにやりたいことがあるんだったら、就職なんてしなくていい。ひとりで会社でも作りなさい！」と、その学生を怒鳴りつけたのです。会場はシーン。叱られた学生は見るからにショボンとしてしまい、会場には何ともいえない空気が漂いました。

　しかし、話しはこれで終わりません。セミナーが終わって控室に戻る途中、さきほど怒鳴った管理職の方が、前川氏に「さっきの彼いいね」と言ったのです。

　学生や20代の会社員のみなさんは、この言葉の意味がわかりますか？　

　 答えはシンプルです。管理職の方は続けてこういったそうです。「あいつみたいな奴が部下なら、徹底的に鍛えたいな」。実は噛みついてきた彼の尖っている部分を評価していたのです。骨があると思ったのでしょう。ですが、ストレートに褒めるのではなく、一度叱ってみせたのです。

　難しいですよね、大人が何を考えているかって。大人や先輩の社会人はとにかく「自分探し」「自己実現」をあまりよくは思っていないのです。むしろ毛嫌いしている程。
　
　それは、本当にやりたいことができるのが、社会人として20年くらい経って、人と組織をちゃんと動かせるようになってからだということを、自身の経験から知っているからなのです。学生に人気のある大企業なら、なおさらそうでしょう。

　本当のことをいうと、社会人の経験の長さは、その人の実力がそのまま反映されるし、「丁稚奉公」には若者が思っている以上に大きな意味があります。これは昭和だろうと平成だろうとあまり関係のないこと。

　ですが、最近の若い人は、自分のやりたいことを今すぐにやらないと意味がない、成長できないと信じ込んでしまっているようです。良くいえば真面目なんですが、悪くいえば視野が狭い。

　物心ついてから10年くらいの間に決めたこと、もっと言えば、就職活動中の半年から1年の間に自己分析した結果で、自分の人生を決めてしまっていいのでしょうか。皆さんも正直なところ、自分のやりたいことが本物なのか、と常に逡巡しているのではないでしょうか。
　
　少し社会人を経験し、もっと軽くこまじめに会社（社会）の仕組みを理解したうえで、そのなかをうまく泳いでいこうと考えてはどうでしょう。そのためにはまず、「会社組織のなかで会社員として働くこと」を正しく理解することが必要なのです。

▼続くのかよ∑(ﾟДﾟ)

△さっさと閉じれ

・・・まーしかしどうなんだろうね。
僕も、いち教育担当者として色々な考えを持ってるんだけど、
まあ経験の度合いからすればこーいう人たちから見れば僕もまだヒヨッコなのかもしれない。

だから僕がどうこう吠えたところで若造の戯言でしかないのかもしれないけど、
まあ僕なりに思ったことを言わせてもらうなら、
こーいうアツイ人たちって自己の創り上げた陶酔世界に浸りきることで、
相手の立場や気持ちを一切の思慮に入れないから嫌いだよ。

そんでこーいうコラムでは一つの出来ごとが美化されて伝えられる。

その学生があんたの部下なら叱責するのもありだろうし、
あと、そこが多数の学生が集まる会場とかじゃなければそれもよかろう。

学生は未熟だからそーいうセミナーに参加してるわけで、
ある程度語気が強くなるくらいならまだしも、
その未熟な学生に烈火の如く怒鳴りつけて会場を静まりかえらせるなんて、
僕に言わせれば教育者や指導者として言語道断です。

後日談として語ればその話は美しいだろうが、
その学生に適切なフォローは入れてるのか。
その後、彼と何の接触もとってないなら、
断言してもいい。
真意はまず相手に伝わっていないだろう。

多数の集まる中で何さま呼ばわりされた学生は、
果たして今後も何の心境の変化も無いだろうか。

世の中には強い人間もいるけどさ。
僕みたいに、カッチーン！と来て立てつく輩もいるでしょう。

だけど全ての人間がそうじゃないことも
発言する側は思慮に入れなくちゃいけないし、
事が済んだあとで
「彼はいいね、はっはっは」とか言ってるのはいかがなものかと思うわけ。

まあ、既に彼が自分の部下となってるなら・・・
いや、そうだとしてもイヤだけど、
彼はまだ、その若い芽すら出ていないわけだろ。

そんな段階で出鼻くじいて委縮させるだけで
その後何のフォローも無いとしたら、
僕に言わせれば自己満足に終始する無責任さを感じずにはいられないわけ。

その長い経験から、多分正しいのはこーいう場で講師を務めてる人たちなんだよな。
ただ、問題となるのはその伝え方なんだよ。
誤解を植え付けることで芽を摘み取るハメになりかねないぜ？

例えば後輩が新人さんを教育するときに、
どう教えて行ったらたらいいか、とか聞かれることがよくあるんだけど、

そんな時、まず最初に僕がよく言うのは、
「とりあえず、自分の知識を披露することと教えるってことは全く別物だってことを
認識しながら教えることだね」
ってことなんだよね。
それから、色々わかりやすい資料を紹介したり、
教える順番考えたりとかそーいうのを手伝う。

人に物を説くなら、伝えるってことの難しさを
よく噛みしめておくことだね。

大学の教授とかでもいたよ。
教えることをしないで、知識の披露だけで満足してた奴。
予備校の教師の方が１００倍タメになるって思ったっけ。

このおっさん(転載コラム上の、ある企業の４０代管理職)、
相手に目線を合わせるって発想自体が・・
多分ねぇんだろうな。
誰も気づかせてくれなかったんだろうな。
だから気づかせてあげようと思って書いたけど、
まあ多分「何様だ」って思われておしまいなんだろうな。

この手の人種はたいがいそうだ。

2009/08/05 00:00 【お仕事トーク】 世代交代【僕の教育論】

昔、職場の教育体制についてコラムを書いたような気がする。

新人を教育するトレーナーのようなポジションを作るべきだ、みたいな。

そうすることでより徹底した教育が確立できるだけじゃなく、新人が不安になったり心細くなることもないんじゃないかと。

だけどそれは店長クラスやベテラン社員じゃなくて中堅クラスが受け持つべきだ、とか。

なぜならベテランは自分が新人だった時のことを忘れてしまう生き物だから。

「出来て当たり前」っていう視点で物事を教えても下は上達しないんだよね。

自分にとっての当たり前が新人にとっては全てが当たり前ではなく、むしろ疑問の連続なわけ。

１回言ってわからなければ５回教えるくらいの心構えが出来るのは中堅クラスくらいで、
ベテランクラスはそこまで下の面倒が見きれないんだよね。

いや、面倒見るのが上の役目ではあるんだけど。

どうしても時間的制約やキャパシティなど、物理的限界がある。

▼続くのかよ∑(ﾟДﾟ)

△さっさと閉じれ

実は最近僕もその限界を感じ始めちゃってね。

別に、下の出来が悪いってわけじゃないの。

僕が色んなことに手いっぱいになって、どうしても他の社員のフォローがしきれないこととか増えてきて、ちょっと気にしてるんだよね。

そんな時、最近僕に次ぐ３番手的存在なんだけどその人が下の人間のフォローにタイミングよく入ってくれたりして、非常に助かってる。

今まで僕も「教育」っていう部分にはかなり重点をおいてはいたんだけど、そろそろ世代交代の時期なのかもしれない。

新人を僕が教育する、というよりも、新人を教育できる人を教育して、その人に任せる時期かもな、とか。

教育者を教育か。

いいかもしれない。

うん。

教えるのも色々ノウハウっつーか。
アレが色々あるからな。

これは僕の持論なんだけど、自分が知ってること、出来ることをウンチクのように披露するのが教育ではないんだよね。

相手にわかるように説明するのはもちろんだけど、相手に質問しやすい空気を作ってやるのも重要じゃないかなとか。

まあそれが僕に出来てるのかどうかは別として。

とりあえず僕は新人さんには
「質問することが悪いことだと思わないで」って最初に言うんだよね。
店を回すことが最重要だから、同じことでも何度でも質問しろと。

まあ限度はあるけど。
最初の３カ月まではそれでいいと思う。

それが甘やかしなのか、必要なことなのかは今まで実証してきたね。

あまりにも膨大すぎる情報量。

一度教えたから覚えられる、なんていうのは僕に言わせりゃ理想論です。

たまに例外として一度教えたことは覚えちゃう優秀な人もいるけど、そーいう人たちに基準を合わせちゃダメなんじゃないかな。

覚えては忘れ、そして思いだして、を繰り返して最終的に出来るようになるならそれでいいんじゃないかなと思うのね。

まず教育する上でそーいう気構えがあれば下は成長しやすいんちゃうかと。

まあ・・・これもたまに例外がいて、これが原因で仕事をナメてかかるのも稀にいるけど(爆)。

ところでうちのおとんが定年が近いってんで、
今、引き継ぎとして下の人間に仕事を教えてるそうなんですが、パソコンの右クリックから教えてるそうです。

うはっ。

そ、それはキツイ(笑)。

2008/04/28 01:00 【お仕事トーク】 お仕事トーク

店長と話してて結論づいたんですが、クレームのお客様にお詫びする際に、
商品券とかをあげるよりも、菓子折りとかのほうがええんちゃうかと。

実際に何度かクレーム対応しててこないだのクレームで店長が気づいたんだけど、僕も同感です。

まあ予想や憶測だけじゃなくお客さんの反応を実際に見て感じたことなんだけど。

僕が思うに、キャンペーンとか景品で当たるとかなら商品券の方がいいとは思うんですが、
「お詫びと言っては何ですがこいつを・・・」とか言って商品券とかあげちゃうと、
なんかお客側としても、店から巻き上げたみたいで、
または金で片付けられたと感じちゃう人も少なくないんじゃないかな。

菓子折りとかのほうがなんか「気持ち」的なものを感じやすいんじゃないかなって思う。

▼続くのかよ∑(ﾟДﾟ)

△さっさと閉じれ

実際どっちが役立つかって言ったら商品券なんだろうけど、
イヤな気分にさせられて結果的にもらった商品券で買い物とかしてもあんま気持ちよくなさそうだしね。

お客さんも、何も意地悪がしたくて、とか、金が欲しくてアレコレ言ってるわけじゃないんだよな。

まともなお客さんなら結果的にはこっち側のお客さんに対しての気持ちを確かめたいだけなんだよ。

一部、意味のわからない客っていうか例外もいるけど。

人間相手の商売って難しいよね。

2008/04/25 01:43 【お仕事トーク】 昔いた店舗ではクレーム処理班をつとめました。

僕のお仕事は、お客さんにわけのわからないイチャモンをつけられて萎縮させられて、
ストレス発散のはけ口として皆さんの気晴らしのお役に立たせていただく、というのが主な内容です。

・・・っていうんならまだ話がわかるんだけどね。

あいにく僕はそーいうお仕事についた覚えはないのれす。

今日はクレームでお客さんのお宅まで伺ったんですが、クレームを収めるのはもうコレに限りますね。

▼続くのかよ∑(ﾟДﾟ)

△さっさと閉じれ

結構お店だとギャーギャー言う人も、
どーいうわけかおうちまでいくと「わざわざごめんね」みたいに最後には逆に謝られることが多いのね。

直接家に行けばたいてい最後にはお客さんは笑ってくれます。

だから僕、何かっつぅとすぐ「閉店後でよろしければご自宅までお持ちします」みたいな方向に持っていきます。

「ムキー！ナンダこの店の対応は！」
「ご自宅までお持ちします！」

「２回もこの店来てんだぞ！」
「ご自宅までお持ちします！」

「トイレ貸して下さい」
「ご自宅までお持ちします！」(それはやめれ)

結局のところ、お客さんにとってそれが誠意ととってもらえるものなのかもね。

店長にもお力添えもいただいて、宇宙人相手のクレームも無事終了致しました。

とにかく、理解してもらえることが最後には嬉しい。

2005/08/26 22:33 【お仕事トーク】 「声のでかい人間が発言権を得る」みたいな。

そーいやかなり前から壊れていたコンポを直そうと思って保証書を見たら(覚えてないけど)秋葉原で買ったものらしく、修理してもらうにはあの地へ降り立たなくてはいけなくてね。

メイドのコスプレした女の子が路上でビラ配ってましたよ。
あそこは行くたびに何かがエスカレートしてる。

なんか、やっぱり何が正統派かとかどっちが異端だとかって言うのはつくづく多数決によるものなんだな、って思う。

▼続くのかよ∑(ﾟДﾟ)

△さっさと閉じれ

一昔前はオタクは敬遠されてたのに情報が溢れかえる世の中になるとむしろ情報界に精通したオタク族の方が一般人より強い。

就職試験の適性検査で
「世の中は全て多数決で決まると思う」っていう項目に○か×をつけるのがあったのね。
○をつけると何かを変えようとする意欲がないとか、被害妄想ぎみだとまでは言わなくても何かよくない結果につながるんだと思うけど、だけど多数決に左右される世の中だってのは事実だよこれは。

来年大流行するものでも今年からすでにやってる少数派がつまはじきに遭う。
あの適性検査で「○」と答えるものには「現実を見据える力がある」と評価してほしいです。